Odstąpienie od umowy zawartej na odległość - z wyjątkami

Powiedzenie, że każda zasada ma swoje wyjątki i tutaj znajduje zastosowanie. Zasada, to prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.

A to są najważniejsze wyjątki:

1. Rzecz jest nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Przykład:
Zamawiamy koszulkę z dobraniem konkretnego wzoru, który został na nią naniesiony dopiero po złożeniu przez zamówienia.

2. Rzecz jest dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Prawo do zwrotu nie przysługuje, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Przykład:
Kosmetyki, smoczki, żywność.
Ważne: rzeczy te muszą być dostarczone w zamkniętym opakowaniu.

3. Nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu. Nie można odstąpić od umowy, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Przykład:
Nagranie DVD, o ile było dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu.
Ważne: książki nie są wyłączone spod prawa zwrotu.

4. Rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
Przykład: świeża żywność.

Warto dodać, że w odróżnieniu od poprzednich przepisów, sprzed 25 grudnia 2014 roku, wyłączenia nie dotyczą aukcji internetowych. Jeżeli kupimy coś na platformie aukcyjnej, także na licytacji, możemy skorzystać z prawa do odstąpienia.

Pamiętajmy, że przepisy te dotyczą tylko zakupu konsumenckiego, czyli od przedsiębiorcy. Jeżeli sprzedawcą nie jest przedsiębiorca, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Ważne: zakup rzeczy używanej od przedsiębiorcy nie ma wpływu na prawo do odstąpienia.

Podstawa prawna:

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827 z późn. zm.).