Świąteczne oferty biur podróży w Internecie - o czym warto pamiętać

Kto z nas nie miał choć raz dość świątecznego zgiełku? Z pewnością wiele osób zastanawia się nad grudniowym wyjazdem w cieplejsze, egzotyczne miejsca lub nad spędzeniem świąt i sylwestra w ciekawym miejscu. Dodatkowo touroperatorzy kuszą konsumentów, oferując w tym okresie atrakcyjne ceny wycieczek oraz organizując akcje przedsprzedażowe (first minute). Co więcej, w ostatnich latach biura podróży, chcąc ułatwić konsumentom zakup swoich usług turystycznych, oferują sprzedaż przez Internet, co umożliwia dokonanie szybkiego i wygodnego zakupu, ale także porównanie ofert i sprawdzenie wielu istotnych dla konsumenta szczegółów. Jeśli zatem masz w planach ucieczkę od świątecznej gorączki i zamierzasz nabyć wycieczkę przez Internet, powinieneś pamiętać o kilku rzeczach.  

Przede wszystkim należałoby zacząć od sprawdzenia biura podróży, z którym zamierzamy zawrzeć umowę. Sprawdzić w sieci opinię o danym biurze oraz zweryfikować, czy przedsiębiorca  widnieje w rejestrze organizatorów turystyki i pośredników turystycznych, prowadzonym przez marszałka województwa właściwego dla siedziby biura turystycznego.

Należy również pamiętać, że zgodnie z prawem od umowy o imprezę turystyczną zawartej na odległość, np. przez Internet, nie można, zgodnie z prawem, odstąpić, jeżeli tylko w umowie został oznaczony dzień lub okres, kiedy impreza ta ma się odbyć, czyli w zdecydowanej większości przypadków. Biuro turystyczne może jednak samo określić w umowie prawo odstąpienia od niej, zazwyczaj będzie się to jednak wiązać z koniecznością poniesienia przez konsumenta dodatkowych kosztów, tzw. odstępnego.

Jednakże warto pamiętać, że istnieją sytuacje w których konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy o imprezę turystyczną pomimo, że została ona zawarta na odległość.

W przypadku bowiem, gdy organizator przed rozpoczęciem imprezy turystycznej zmieni istotne warunki umowy z konsumentem, to konsument może zgodnie ze swoją wolą – przyjąć proponowane zmiany umowy lub odstąpić od umowy z natychmiastowym zwrotem wszystkich świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej. Do istotnych warunków umowy, których zmiana powoduje powyższe uprawnienie, zalicza się między innymi: czas trwania imprezy turystycznej, miejsce pobytu lub trasa wycieczki, cena imprezy turystycznej, program imprezy turystycznej.

Warto pamiętać również o tym, że w przypadku odwołania imprezy turystycznej przez biuro podróży z przyczyn niezależnych od klienta istnieje możliwość dochodzenia odszkodowania od organizatora za niewykonanie umowy, chyba że niewykonanie imprezy nastąpiło z powodu:

1) zgłoszenia się mniejszej liczby uczestników niż liczba minimalna określona w umowie, a organizator powiadomił o tym klienta na piśmie w uzgodnionym terminie;

2) sił wyższych.

Mając powyższe na uwadze, a w szczególności fakt, iż w większości przypadków nie będzie jednak możliwe odstąpienie od umowy o imprezę turystyczną zawartą przez Internet, pamiętajmy, aby dokonywać przemyślanych decyzji i aby - przeglądając „gorące” oferty  wycieczek - zachowywać jednak chłodną głowę.

Podstawa prawna:

Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827)
Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (j.t. Dz.U. z 2016 r., poz.187)