Federacja Konsumentów - poznaj swoje prawa

Jesteś tu: Strona główna » Szukanie wg tematów » konsument w Internecie » Jak prezentują się sklepy Internetowe

Jak prezentują się sklepy Internetowe

konsument w Internecie

2008-11-21 14:59:35

Federacja Konsumentów sprawdziła zgodność działania e-sklepów z prawem oraz dostępność i zrozumiałość informacji o warunkach transakcji i bezpieczeństwie przesyłanych danych. Wyniki nie są zadowalające:

Prawie co 7 sklep internetowy w Polsce nie podaje swojego adresu;
Co 7 sklep w ogóle nie informuje o koszcie dostawy;
Sklepy internetowe często wprowadzają konsumentów w błąd odnośnie trybu dochodzenia roszczeń: nie dokonują rozróżnienia między reklamowaniem na podstawie niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową a na podstawie gwarancji;
Zdarza się, że e-sklepy ograniczają własną odpowiedzialność, np. dają konsumentowi 14 dni na złożenie reklamacji, podczas gdy są na to 2 miesiące od wykrycia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową,
29% sklepów nie przestrzega zasady, że umowa nie może nakładać na konsumenta obowiązku zapłaty ceny przed otrzymaniem towaru,
Ponad połowa stron e-sklepów nie wspomina ani słowem o bezpieczeństwie dostarczanych przez konsumenta danych w ramach przekazywania danych i płacenia za towary/usługi,
Rzadkością jest, aby przesyłanie danych podczas rejestracji nowego klienta było szyfrowane,
43% stron sklepów internetowych nie informuje, mimo ustawowego wymogu, o tym, że konsument ma dostęp do swoich danych: możliwość wglądu, poprawiania, aktualizacji i usunięcia,

Zwróciliśmy również uwagę na pozytywne elementy działania sklepów:

70% sklepów podaje informację o możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyn w terminie dziesięciu dni;
Ponad 2/3 sklepów podaje „zasady ochrony danych osobowych” (ale przeważnie nie są one wyczerpujące),
Sklepy internetowe szybko reagują na kontakt e-mailowy: średni czas oczekiwania na e-mail z odpowiedzią ze sklepu to 1,3 dnia.

Podczas przeprowadzonej kontroli e-sklepów można było natrafić na wiele ciekawych a czasem wręcz osobliwych sformułowań.

”Weź spluwę w dłoń i ruszaj do akcji” - to opis gry komputerowej sprzedawanej bez jakichkolwiek oznaczeń wiekowych.

Następująca informacja stanowi podstawę prawną [sic!] działania w stosunku do konsumentów jednego ze sklepów:

„W sprawach nieuregulowanych Zasadami Zakupów zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, zawarte w ustawie z dnia 2 marca 2000 r. „O ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny”. [podkreślenie: FK]

Sklepy internetowe w Polsce wymagają wiele od konsumenta, ale mniej od siebie. Wydaje się, że ujawnione w efekcie monitoringu niedociągnięcia i nieprawidłowości wynikają w dużym stopniu z ignorancji i niedoświadczenia „młodych” polskich e-przedsiębiorców. Nie znaczy to jednak, że zakupy w Internecie nie są bezpieczne. Warto wybierać te sklepy, wobec których mamy pewność, że działają profesjonalnie i solidnie.

Jednym z efektów projektu jest przygotowany przez nas mini-poradnik: Zanim kupisz w Internecie.

Monitoring polskich sklepów internetowych został przeprowadzony przez Federację Konsumentów w okresie marzec-maj 2006r., na próbie N=200, w ramach projektu „W trosce o e-konsumentów: monitoring działania sklepów internetowych”, finansowanego ze środków przekazanych przez Fundację im. Stefana Batorego.

Szczegółowe informacje - Raport z wyników monitoringu sklepów internetowych (pdf - 308KB)