Reklamacja czy zwrot.

Warto wiedzieć, na jakich zasadach możemy dokonywać tych czynności.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec kupującego konsumenta jeżeli niezgodność ujawni się przed upływem 2 lat od wydania towaru. Nie można od razu zażądać zwrotu pieniędzy, chyba że naprawa lub wymiana nie są możliwe, względnie narażają one kupującego na znaczne niedogodności. Tak więc w pierwszej kolejności można żądać naprawy lub wymiany.

Sprzedawca na żądanie konsumenta powinien sporządzić potwierdzenie przyjęcia reklamacji. Powinny w nim się znaleźć takie informacje jak dane stron, data zakupu, określenie towaru, rodzaj niezgodności, żądanie konsumenta, data złożenia reklamacji. Sprzedawca powinien zgłoszenie podpisać i wręczyć kopię zgłoszenia konsumentowi.

Jeżeli konsument zażądał naprawy lub wymiany sprzedawca powinien ustosunkować się do tych żądań w terminie 14 dni. Niezachowanie terminu oznacza uznanie reklamacji.

Konsument zgłaszający reklamację powinien na żądanie sprzedawcy udowodnić fakt zakupu. Można to uczynić np. przy pomocy paragonu, przy czym nie jest on niezbędny. Może to być również adnotacja na gwarancji, dowód wydania towaru, dowód przelewu pieniędzy, wydruk z transakcji zawartej za pośrednictwem strony internetowej, portalu aukcyjnego lub nawet świadkowie.

Zwroty

Przepisy nie przyznają konsumentowi prawa do dokonania zwrotu towaru (odstąpienia od umowy sprzedaży), przy czym pod pojęciem zwrotu mamy na myśli zwrot rzeczy pełnowartościowej (np. konsument zwraca nietrafiony prezent).

Dokonać zwrotu możemy wyłącznie w sytuacji, gdy sprzedawca umożliwia taką czynność, przy czym zwykle ustanawia dodatkowe warunki. Zazwyczaj jest to termin, w którym można dokonać zwrotu, określenie stanu towaru (nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z metkami) oraz konieczność posiadania paragonu.

Wyjątek ustanawiają przepisy o umowach zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość. Tu termin na odstąpienie wynosi 10 dni; z uwagi na szczególne zasady zalecamy dokładne zapoznanie się z zasadami tych zakupów.